随着网络越来发达，出门衣食住行都可以提前在网上预订，完美体育轻松解决入住难，服务差等问题。我们在携程，美团等app定酒店时，也都会参考之前的用户给出的评价，评价往往可以反映一个酒店服务和入住体验感的好坏。

　　给酒店评价是入住消费者的个人权利，无论是差评好评，都不应受到干涉。不过最近，有媒体报道：杭州的王女士因入住体验不佳，在网上对苏州维也纳3好酒店太仓港店打出差评。此后，酒店多次致电，希望删除差评。王女士称，对方利用住客住宿时登记的信息来对自己进行威胁。在媒体介入后，该酒店一位工作人员说：“我提供的可以更多，她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？”

　　这年头，开个房给差评，竟然都能遭到威胁？还是以泄露个人信息为条件，可以说是骇人听闻，及其过分可耻。这则“客户差评后被威胁要泄露开房信息”的话题引发网友热议。该酒店工作人员的回应，在网络上引起了广泛关注，王女士也很气愤，她表示自己未婚，根本没有丈夫，酒店方面是在拿她的隐私威胁、诋毁她。

　　对此，6月24日，维也纳酒店在其官方微博发布《致歉函》，为门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，以及给住客带来的不好体验和恶劣影响致歉。《致歉函》中称，通过对该事件的彻查跟进，已于6月22日对涉事门店的门店总经理、前厅经理、当职员工的严重失职行为进行严肃处理，并将及时与顾客积极沟通并妥善处理后续事宜。同日，澎湃新闻记者联系了涉事酒店，该酒店前台一名工作人员表示对此事协商进展并不清楚，相关人员已经被处罚。

　　“网络评价”既是网络平台赋予酒店客户的权利，也是帮助酒店提升质量的措施。尚不论涉事酒店改进服务质量的态度如何，借客户开房后提供的个人信息，恶意威胁客户，实在是一类毫无行业道德的卑劣行径。由此可引申出一个当前社会普遍关注的话题——个人信息保护。

　　在该起事件中，有几个问题需要深究：第一，基于网络平台的服务评价，往往建立在匿名评价的基础之上，试问，酒店如何得知打出差评的是哪一位客户？第二，涉事酒店出于什么目的，通过什么渠道，保留客户的住址、年龄等与酒店服务无关的详细信息？第三，涉事酒店中，是否任何一名普通员工都可以翻阅客户的住房记录和个人信息？

　　这些问题可以说是细思极恐。通过这个事件可以反映出的，是现在很多酒店都背后监视和操控网络评价的现状，更是酒店方通过记录个人信息而以此威胁和作为筹码的行业生态。最可怕的，是“酒店工作人员不是虚张声势”，他们真的具备威胁客户的条件。肆意采集客户个人信息，又不提供安全可靠的保护手段，若非媒体介入，有一定可能性会催生出敲诈勒索案件。

　　这两年来，在个人信息保护方面，社会各界反复呼吁企业采集个人信息时，应坚持“最小化原则”。“最小化”当是采集的数量最小、利用的范围最小、查阅使用的人群最小。有关部门应当尽快制定措施，完善法规，引导酒店建立配套的个人信息保护机制，限制个人信息采集的范围，规定个人信息保留的周期，划定客户个人信息调阅的权限。

　　例如，酒店在客户开房后，仅仅保留客户的姓名及电话号码，禁止酒店员工以任何形式存留客户个人信息。当客户离店后，入住信息、个人信息应当上传至指定的具有信息保护条件的单位，严禁酒店长期保留客户的个人信息，严禁酒店员工随意翻阅客户个人信息。完美体育这样既可以满足住客的个人信息登记，又能够满足个人隐私的保护，可见拿捏个人信息登记制度的分寸是多么重要。