12月，世界杯的余热仍在带动中东酒店业的强劲复苏，万豪国际酒店集团在阿联酋的首个度假村迪拜朱美拉棕榈万豪度假酒店正式开业，该度假村是集团在迪拜投资组合中的第50家酒店。此外，奢华生活方式品牌Nobu Hospitality和阿联酋领先的房地产开发商和管理者之一Aldar Properties（PJSC）宣布计划在阿布扎比筹建Nobu酒店，该项目还包括一家拥有海滨和阿布达比古根汉美术馆景观的Nobu餐厅和Nobu品牌住宅。中东酒旅市场活力强潜力大，根据STR的数据，目前沙特阿拉伯、阿联酋等海湾地区国家有17万间酒店客房在筹建中,该数量相当于海湾地区现有酒店库存的40%，并且是全球平均水平的四倍。

　　而在EMEA地区的欧洲，本月迎来了希尔顿酒店集团的全域布局。奢华品牌康莱德酒店在月内首次落地两大新市场——德国汉堡和摩洛哥拉巴特，软品牌希尔顿格芮精选酒店则进驻荷兰的首店选在一处14世纪古堡，预计将于2024年揭幕。同样选择发展软品牌的还有雅高集团的Ennismore部门，旗下待开业酒店品牌将包含西班牙小岛Ibiza、德国柏林、法国巴黎等地。

　　亚太地区，12月的活跃酒店品牌均集中在休闲度假市场。在澳大利亚悉尼，全球第七家嘉佩乐酒店将在2023年3月落地，酒店位于城中腹地，距离风景优美的悉尼湾、悉尼歌剧院和海港桥仅数步之遥；在泰国曼谷和湖州西塞山开业之后，悦榕集团旗下的鸿居酒店也已进驻印度尼西亚巴厘岛和老挝琅勃拉邦，将以可持续旅游为目标在两大东南亚著名旅游目的地提供全球化的多元旅宿体验；在马尔代夫，迪拜DAMAC Group旗下的房地产开发公司DAMAC Properties与文华东方酒店集团正式签订马代文华东方酒店项目；在日本北海道，复星旅文旗下品牌Club Med在年内开出的第五家度假村——Club Med北海道喜乐乐云栖度假村，同一选址下还将在2023年迎来Club Med北海道Sahoro佐幌度假村和Club Med北海道Tomamu度假村。

　　国内由于政策全面放开，酒店市场回暖明显，各大旅游目的地和旅游城市入住率攀升。但由于当下感染率较高，隔离酒店供不应求、劳动力短缺、服务不到位不及时的情况频繁出现。在香港和澳门，虽然政策的优化使得两地的海外酒店搜索量均达到三年来峰值，香港同比增长134%，澳门同比增长123%，但内地游客目前仍保持观望态度。澳门旅游局表示，现阶段重点考虑的市场包括泰国、韩国、日本等，近期将致力与旅游业界重新建立正常合作关系。

　　12月，来自海内外的7大酒店集团高管再变动，多为换届履新。国际市场上，一是四季酒店集团全球运营总裁Christian H. Clerc卸任，负责集团亚太地区业务的Rainer Stamfer接任这一重要职位；二是洲际酒店集团任命Michael Glover为新任CFO，Glover目前担任洲际美洲业务CFO及商业金融业务全球负责人，此前曾担任集团财务总监及大中华区CFO；三是万豪国际集团宣布集团总裁Stephanie Linnartz将于2023年2月卸任，而集团大中华区总裁李雨生也将在年底退休。

　　本土市场上，一是华天酒店仍在持续面临高管层频繁变动的局面，其副总裁丁伟民宣布辞任，任邱君、陈仕英接任该职位；二是锦江酒店（中国区）旗下生活方式酒店品牌枫渡酒店宣布曹恒志、李伟两大酒店职业经理人的任命，他们将分别接管昆山花桥枫渡酒店和西安钟楼枫渡酒店两家带开业门店；三是来自香港的凯联国际酒店宣布钟琼林由董事会副主席调任为董事会主席、由营运经理调任为行政总裁及由提名委员会成员改任为提名委员会主席；及钟仲涵获委任为执行董事及营运经理；四是在河北布局的聿舍酒店选举董津为公司董事长，聘任董津为公司总经理，聘任赵芳为公司财务负责人、董事会秘书。

　　2022年接近尾声，酒店行业高管变动再掀小高潮，行业高端人才流动剧烈。同时在行业低迷的背景下，酒店基层员工主动离职的情况也频繁发生，人力不足、培训周期短、跨部门工作、留人难等问题亟待解决。

　　12月，ABN指数监测名录统计共有6大国际酒店集团或品牌纷纷公布新一年拟定发展计划，从监测数据来看，新一轮高端酒店扩张潮正在到来。一是万豪国际集团计划在2023年全新推出超过35家奢华酒店。新酒店集合了包括丽思卡尔顿酒店、丽思卡尔顿隐世酒店、瑞吉酒店及度假村、W酒店、豪华精选酒店、艾迪逊酒店、JW万豪酒店和宝格丽酒店及度假村在内的一众奢华品牌。二是万豪旗下奢华品牌艾迪逊酒店计划到2027年将全球酒店数量增至30家。目前，该品牌在全球经营着15家酒店，明年将在罗马、墨西哥、新加坡、吉达和东京再开5家酒店。三是美利亚国际酒店集团计划在未来3年将其豪华酒店组合扩大40%。2023年至2025年期间，三分之一新开业的酒店将属于该集团的豪华酒店组合，其中包括Gran Melia、the Melia Collection、ME by Melia和Paradisus by Melia品牌。

　　四是洲际酒店集团旗下英迪格酒店计划未来三年内将全球酒店数量从135家增至200家以上，预计到2025年将在美洲地区拥有超100家开业酒店。五是丽世酒店管理集团宣布2023年与未来集团旗下豪华旗舰品牌丽世LUX*将有五个即将开业的全新项目，涉及广州、越南富国岛、中东沙迦和法国马瑟岩四地。六是太古酒店集团计划将于2030年实现三大可持续发展目标的同时，新增约20家酒店，目前旗下两家全新的居舍酒店已落地深圳和东京。从监测的签约数据来看，休闲度假市场将成为扩张首要目标，预计明年将迎来更多特色主题化、个性化的度假酒店产品。

　　12月，ABN指数监测名录统计共有7家酒店资产处于出售、拍卖及流拍阶段，项目数量上虽然较上月有所下降，但存量资产整合的趋势仍在持续，且由于本年度酒店市场整体低迷，酒店交易均出现了较长的交易周期，即使步入拍卖阶段也面临严峻形势。

　　据亚洲旅宿大数据研究院（ABN）监测品牌统计，12月新开业酒店118家，环比减少12家，但本月高端酒店开业数量创下新高。

　　细分数据为，12月高端酒店（奢华酒店、国际高端酒店、国内高端酒店）共开业30家，与上月基本持平，其中温德姆酒店集团最为活跃，新开业2家温德姆至尊酒店、5家温德姆酒店、1家华美达酒店，共计提供客房超过1500间；中端酒店（中高端酒店、中端酒店）共开业86家，其中本土酒店品牌共69家。希尔顿集团、万豪集团和温德姆酒店集团旗下的精选服务品牌保持迅猛的扩张的速度，而麗枫酒店、亚朵酒店、全季酒店以及维也纳和维也纳国际酒店均有新酒店落地；经济型酒店共开业19家，本土品牌仍是扩张主力军。其中7天酒店、尚客优酒店、汉庭酒店等为首的头部连锁品牌，而较为活跃的温德姆酒店集团也将1家华美达安可酒店带到了恩施。

　　本月酒店投资热度高涨，据亚洲旅宿大数据研究院监测品牌统计，共有78家酒店达成签约，主要交易集中在高端和中高端市场。值得一提德是，德胧集团以年终收官签约22家酒店成为领头羊，囊括了旗下观堂、开元名庭、曼居、颐居多个生活方式品牌，覆盖北京、上海、广州、成都、天津等重点战略城市。而锦江酒店（中国区）旗下的锦江都城和7天酒店也均新签约了8个和7个新项目。

　　国际酒店集团里，希尔顿集团的精选服务品牌希尔顿惠庭酒店签约8家，奢华品牌康莱德酒店在月内连下三城，签约西安、南京和成都3家酒店。此外，温德姆酒店集团也达到了连签10店的佳绩，涵盖温德姆花园、温德姆至尊、蔚景温德姆、麦客达温德姆、戴斯温德姆五大品牌。

　　奢华酒店锁定头部城市｜月内，三大奢华酒店相继公布签约动向，头部一二线城市仍是主力布局目标。一是雅高旗下铂翎汇臻选奢华酒店落户杭州，全新旗舰酒店将选址于西湖景区最为核心的杨公堤一号；二是同一集团的另一家老牌奢华酒店费尔蒙进驻深圳华侨城，深圳东部华侨城茵特拉根费尔蒙酒店将于2024年底迎来开业；三是希尔顿集团旗下的康莱德酒店在本月连下三城，签约西安、南京和成都的酒店。

　　从选址维度来看，成都康莱德酒店位于成都市中心黄金商圈的天府汇中心，南京康莱德酒店坐落于江北新区CBD核心地带，而铂翎汇臻选酒店则直接落子杭州的中心西子湖畔。奢华酒店的稳速布局主要在于其把握区域经济发展的战略，从早期选址准则的北京、上海以及广州等一线城市，再到更具上升空间的新一线城市、国家级都市圈，偏好城市的奢华酒店品牌预计在存量资产的整合和洗牌之下，仍将投资目光锁定在供给侧上升空间不小的头部城市，以进一步巩固集团在奢华酒店板块的领先地位。

　　综述：2022年12月，奢华酒店的媒体指数和新媒体指数均处于高位，五个指数监测综合平均得分达到385.68。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是康莱德、文华东方、华尔道夫、丽世、丽思卡尔顿隐世。本月搜索指数保持平稳，其中中国首家丽思卡尔顿隐世正式定名为日赛谷丽思卡尔顿隐世酒店、康莱德酒店签约三城收获较高关注。

　　点评指数：点评指数平均得分为79.66，相较上月出现明显降幅。另外由于奢华酒店具有更高的服务标准，疫情爆发期间易出现服务相应不及时等负面影响，本月并未有品牌拿到300分，好评维度平均是差评维度的0.9倍。好评关键词主要是奢华酒店环境舒适、地理位置优越、环境很好等，差评主要集中在打扫不及时、有灰尘、设施老旧等问题。

　　某品牌酒店：本次旅行入住的多家五星级酒店里最差，性价比最最最最低一家！2千多定的酒店，设施老旧，各种坏的，厕所门关不上，浴缸塞坏的，水池塞坏的，喝水壶旁边两个电源插座都是坏的，床头usb充电口一边是坏的，电动床帘纱帘坏的，最最最重要的是晚上回去想吹头发，插上吹风机开始冒火星然后直接烧起来了，吹风机电源插头的皮都烧焦了！

　　某品牌酒店：电梯舍不得开，从上到下等到24层居然已经坐满了，结果一早上这么多房间客人要吃早餐，只有一个电梯，到下面楼层已经一个人也进不去了。到早餐厅说不能穿拖鞋 看到好几个女生被赶回去换鞋，为什么不提前说，然后早餐取餐居然没要求戴口罩，倒盯着别人穿不穿拖鞋；

　　某品牌酒店：服务水平极其差劲，五星级酒店都不培训服务人员礼貌用语的吗？干了六年的员工连自己家预定部的电话都不知道还理直气壮的顶嘴，预订部员工给的付款码，收完款后就啥也不管了，内部都不互相交代一下吗？

　　媒体指数：媒体指数本月出现小幅上涨，主要得分集中在行业网站、门户网站和奢牌酒店官网的宣传上，得分TOP5的品牌分别是丽思卡尔顿隐世、康莱德、裸心、费尔蒙、松赞，这些品牌在签约和开业宣传方面较为活跃，如费尔蒙进驻深圳华侨城、总投资11.3亿元“裸心生态村”项目推进。

　　新媒体指数：新媒体指数同样出现小幅上涨，主要内容聚焦奢华酒店的主题节庆活动上，如宝格丽、嘉佩乐、华尔道夫、半岛等酒店的圣诞活动及礼遇收获较多关注。指数TOP5分别为微信、微博、小红书、抖音、B站。

　　投资人指数：本月奢牌酒店的签约数量较上月出现小幅上升。根据各大头部集团公布的2023年发展计划，国际奢华品牌仍在加大对大中华区的重点布局，投资人指数仍是呈现上升趋势。

　　酒店集群带动区域会展经济发展｜12月，温德姆酒店集团旗下的潇河新城温德姆至尊酒店、潇河新城温德姆酒店、以及潇河新城拉昆塔温德姆酒店集体亮相山西太原。三间酒店所组成的酒店群是山西潇河新城会议会展项目的重要组成部分，将为回归的商旅客群提供超过1000间客房。同时在月底，西安浐灞生态区迎来了万豪旗下的喜来登酒店和万枫酒店的开业。作为拥有西安国际会展中心和西安国际会议中心两大地标的浐灞区，同样吸引着各大国际品牌的集群式布局，目前为止已有英迪格酒店、华邑酒店、凯悦酒店、艾美酒店、希尔顿逸林酒店等陆续落地。

　　两大会展综合体所孕育出的酒店群业态，为所在地区带来了更多的后续发展机遇。其一是能够产生出极具流量和传播力的聚焦效应，在多家品牌合作共建的情况下，多元化的住宿体验易满足目标商务客群的个性化需求，并一更多的曝光机会提升所处目的地的吸引力。其二，酒店集群将大力助推会展经济发展。以西安浐灞区为例，会议会展赛事是西安加速建设国际门户枢纽城市的重要关键点，而酒店集群的落地不仅能满足复苏中的住宿刚需，其衍生的酒店+会议会展、酒店+旅游、酒店+跨境贸易、酒店+文化交流等产业链，更能为区域贴上国际化的新形象标签。

　　大湾区酒店增量加速｜年末的酒店市场复苏势头强劲，其中粤港澳大湾区市场活跃度较高。12月8日，广州增城碧桂园希尔顿逸林酒店开业，酒店坐落于荔枝之乡增城的中央商务区核心地带；12月18日，广州南站丽芮酒店暨丽芮南中国旗舰店召开产品发布会；12月26日，深圳威尼斯英迪格酒店开业，为深圳威尼斯睿途酒店的品牌战略升级与改造。12月30日，深圳宝安福朋喜来登酒店开业，为该品牌在深圳开设了第二家酒店；

　　在2019年粤港澳大湾区规划正式出台前后，酒店签约量开始大幅增长，此次的接连开业也为大湾区酒店市场带来了一场供给小高峰。其中广州和深圳两大市场作为第一梯队，预计将在未来3年内迎来持续性的开业潮，而惠州、珠海、东莞等周边产业城市也将在休闲旅游和商务出行复苏的情况下组成第二梯队，并将吸引更多生活方式品牌、特色品牌的进驻。

　　综述：2022年12月，国际高端酒店的新媒体处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了373.90。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是温德姆、希尔顿逸林、AC HOTELS、铂尔曼、英迪格。这些品牌在签约项目、开业宣传两大方面较为活跃。如苏州AC酒店正式启幕、温德姆酒店集团旗下高端品牌5店齐开等均是热搜话题。

　　点评指数：国际高端酒店点评指数平均得分达73.04分，好评维度平均是差评维度的0.8倍，其中希尔顿和华美达两大品牌得分达到300分。好评关键词主要是国际高端酒店的景色优美、商业区近、房间干净等方面。差评关键词主要集中在服务怠慢、周边荒芜、停车不方便等方面。

　　某品牌酒店：真的不建议住这里，天气比较冷，来回需要做摆渡车 ，另外 因为定的是独栋别墅一层，房间内有白蚂蚁和虫子，天气也不适合下水，所以泳池也没用，因为不是恒温的，另外泳池也不干净；

　　某品牌酒店：1.到达酒店没有保安引导员，第二天离店被告知，地下车库是包给第三方的，缴纳了八十元停车费，绝对的差评，第一次碰到五星级酒店停车收费。 2.房间内设施老化严重，灯光超级暗。 3.点了588元送餐，除了份牛肉，基本难以下口，完全不符合五星级标准；

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　　某品牌酒店：从门童酒店前台到保洁员都极懒，第一天到酒店停车带着两个孩子行李多，让孩子下去问酒店工作人员有没有行李车，说他不是门童不搭理孩子，后来大人又下去问才找来门童帮拿行李车！疫情期间，出去一天晚上10点多回来房间无人打扫，让酒店前台叫保洁上来帮忙清下垃圾桶换个浴巾，进来的保洁服务态度极差，开门不打招呼气呼呼的就冲进卫生间甩个脸扔垃圾，全程臭着张脸，跟她说三句话都装听不见。最后质问她什么态度，她就嚷你投诉吧，随便投诉，摔门走了！真的很难相信这是个五星酒店的服务！

　　媒体指数：国际高端酒店媒体指数保持平稳走向，整体得分为98.70，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是雅阁、VOCO、万豪、希尔顿、铂尔曼。如希尔顿集团大中华区第500家酒店亮相云南滇中、铂尔曼携手莱美打造我享我“型”健身计划、重庆朝天门voco酒店等均是热点新闻。

　　新媒体指数：新媒体指数出现小幅上升趋势，整体得分为95.79。主要围绕圣诞及元旦假期、雪季旅游、开业新闻及活动等开展宣传，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

　　投资人指数：月内国际高端酒店开业品牌较多，其中温德姆酒店集团作为主力军在年末带来一波扩张小爆发，投资人情绪高涨，综合指数保持平稳高位状态。

　　中外合资酒店加速抢占市场｜月内，钓鱼台美高梅酒店集团首个双品牌运营项目落地青岛，青岛钓鱼台酒店和青岛美高梅酒店拟于2023年开业。两者以酒店综合体的形象入驻青岛崂山区，其中钓鱼台酒店强调中国文化感，从中国古建筑的永恒感和古典园林中精巧的亭榭获得启发，打造中国礼遇。同时，首旅与凯悦两大集团共同孵化的逸扉品牌在本月落地东莞，深圳罗湖盛业逸扉酒店是该品牌在深圳的第4家、大湾区的第5家酒店，同时也是全球第22家逸扉酒店。

　　中外合资酒店在本土市场中前期发展较为缓慢，更集中于一二线城市及潜力市场。监测数据显示，钓鱼台美高梅酒店管理有限公司旗下已开业的酒店仅有杭州泛海钓鱼台酒店、成都钓鱼台精品酒店、上海苏宁宝丽嘉酒店、三亚美高梅度假酒店、南京鲁能美高梅美荟酒店5家，而在未来几年，还有11家酒店即将开业。此外，钓鱼台美高梅集团全新打造的生活方式酒店品牌——美高梅美荟的首店已于去年在南京亮相。未来还将在其它主要一二线城市中心以及度假目的地陆续开业，包括深圳、珠海、厦门等地。此次在青岛上实中心的落地，就是钓鱼台美高梅对于关键金融区域的精准占据。上实中心不仅仅是青岛财富管理金融综合改革试验区，更是青岛啤酒城旧址，集金融、文化、时尚娱乐于一体。两大双品牌酒店瞄准了未来青岛市楼宇经济的发展潜力，将以中西融合的品牌优势成为青岛酒店市场的强势领头军。

　　综述：2022年12月，国内高端酒店的媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了387.67。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是开元名都、万达嘉华、君澜度假、诗莉莉、钓鱼台。本月热点事件集中在年度总结、品牌拓展、开业签约等层面。如钓鱼台酒店签约青岛、常州溧阳开元名都酒店和昆明呈贡万达嘉华酒店开业等均是热搜话题。

　　点评指数：国际高端酒店点评指数平均得分达62.12分完美体育，较上月相比下降明显，出现得分300分的酒店品牌只有2家，好评维度平均是差评维度的1.1倍。好评关键词主要是国内高端酒店的早餐美味、装修用心、房间宽敞等方面。差评关键词主要集中在服务有待提高、房间闷、地毯脏有异味等方面。

　　某品牌酒店：非常失望的住宿体验，空调没开，朝阳的房间，室内温度高达28摄氏度。蚊子很多。和前台反应，前台淡然地说，就是这个样子的，酒店好几个房间也有客人这样反应，没什么大不了；

　　某品牌酒店：当地算最好的酒店了，卫生极差，床上有头发，地上还有烟头！晚上的服务不如白天的服务，送的水果盘真的挺大气的，真小的可怜！不推荐去住；

　　某品牌酒店：卫生有待提高，前台麻烦可以多培训培训。住了大概一周多吧，实在没办法了换了酒店，告知过多次自己想要楼层高一些的、安静的，打电话告知我换完的酒店房间号，晚上回酒店拿房卡报了房间号又说没有，最后查了信息发现号码又换了。员工 没有交接吗，并且最后一次换的房间有很多蟑螂。

　　媒体指数：国内高端酒店媒体指数与上月持平，整体得分为98.21，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是丽呈、诗莉莉、郁锦香、书香府邸、钓鱼台。

　　新媒体指数：新媒体指数较上月有小幅提升，整体得分为96.05。指数增长主要集中在开业签约和主题节日营销两大线分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。其中君澜酒店2022年成绩汇总、延安万达嘉华酒店荣获“最佳城市度假酒店”、徐州淮海郁锦香酒店开业等话题在微信平台具有较高关注。

　　投资人指数：12月签约及开业的国内高端酒店仍以度假产品为主，其中开元名庭酒店签约11店、诗莉莉酒店连开3店收获较多关注，投资指数保持平稳高位状态。

　　国际酒店全力塑造品牌综合价值｜12月，洲际酒店集团宣布智选假日酒店焕新升级，品牌的“第三代”酒店产品正式面世，此次焕新将延续品牌“简单、睿智的出行体验”理念，从公区和客房空间的打造、早餐产品特色化、科技赋能入住体验三大维度进行升级。同为海外精选服务品牌，希尔顿欢朋酒店也在2022上半年升级至5.0版本。新设计在优化产品品质和住宿体验的同时，也从投资角度具备造价可控、施工周期缩短等优势。

　　智选假日酒店在深耕中国市场近二十年后，即将突破500家的开业和筹建总数，覆盖31个省份和直辖市。而希尔顿欢朋酒店在大中华区店开业超270家酒店，其中全国拥有3家及以上希尔顿欢朋酒店的城市达到30多个，且绝大多数都是一二线城市。从发展成绩来看，两大品牌均具备领先中国中高端市场的规模与速度，并在全国范围内形成了强有力的营销网络和品牌影响力，这要求的是酒店产品在美学、品质、体验感、造价等方面具备一定的综合实力。未来市场上还会出现更多像这类发展速度较快、规模较大的领军品牌，它们将在产品本身的打磨升级过程中，展现出更多具备时代精神、投资势能，且平衡体验感受的设计的品牌综合价值。

　　综述：2022年12月，中高端酒店的搜索和新媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了367.76。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是智选假日、希尔顿欢朋、维也纳国际、如家精选、亚朵。搜索热点均聚焦于开业、签约、以及集团战略部署和升级等方面。如智选假日升级3.0版本、亚朵和维也纳国际分别连开4店和3店等均是热搜话题。

　　点评指数：中高端酒店点评指数平均得分达68.41分，连续两个月呈现下降趋势，出现得分300分的酒店品牌达到5家，好评维度平均是差评维度的2.0倍。好评关键词主要是中高端酒店的出行方便、干净卫生、大堂漂亮等方面。差评关键词主要集中在办理环境拥挤、管理混乱、噪音严重等方面。

　　某品牌酒店：我定的亲子套房，去前台要多一床被子经理最开始回复我说没有，我惊呆了！酒店加床被子没有？问了3个人，最后给我拿了一床过来。体验感太差的酒店，没有之一！

　　某品牌酒店：空调完全没有效果，房间冻的睡不了，马路上22点还在施工，根本无法睡，所谓大床是两个床拼一起的，中间有个大缝隙，入住时也不告知！所以16:30左右办的入住当天21:50就退房换其他酒店了；

　　某品牌酒店：住过最差的酒店，下午已经办理过入住也拿到房卡了，就出去和朋友吃饭了，晚上吃完饭回来，居然把我放在房间的东西擅自拿到前台，把我的房间给别人住了。沟通后说给我换房间，大床房换双床房，晚上十点让我在酒店大厅等了一个多小时，我还要重新再付一次双床房的房费，退房时告诉我携程订单付的大床房房费会在三个工作日内退到我卡里，等了半个月没退，联系酒店前台告诉我要自己联系携程退款。酒店管理混乱，擅自处理客人财物，服务人员业务能力极差，互相推诿。以后不会再住这个品牌的酒店。

　　媒体指数：中高端酒店媒体指数与上月持平，整体得分为97.35，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是希尔顿欢朋、智选假日、亚朵、维也纳国际、锦江都城。如锦江都城签约八城、希尔顿欢朋携手TCL打造智慧酒店等获得较多媒体关注。

　　新媒体指数：新媒体指数呈小幅上升趋势，整体得分为96.18。指数增长主要集中在开业签约和产品创新等线分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

　　投资人指数：本月开业数和签约数相较上月有小幅下降，由于中高端酒店品牌接连进行产品升级，投资市场对其欢迎程度不断提升，头部集团的主打品牌深受投资人喜爱，投资人指数保持平稳上升趋势。

　　中端酒店进入强势发展周期｜月内，头部连锁品牌公布年度业绩情况，一是凯里亚德酒店在2017年进入中国市场后，通过成功的战略布局，实现开业门店数200家的里程碑式突破。二是背靠同程旅行的艺龙酒店科技成立一周年，目前会员规模达到1000万，全年签约酒店及新开业酒店数量分别突破500家和400家。另外在投资和收购方面，美豪商业、米高酒店品牌、朵兰达酒店品牌和云之尚酒店品牌加入平台，目前酒店品牌数量已经超过30个。

　　从监测的扩张数据来看，中端市场目前有三个战略部署重点。一是加速渗透热门酒店发展区域及潜力下沉市场。如高铁沿线城市、会展城市、经济发达百强县市均是新的插旗布点区域，根据实际品牌风格、运营调性和硬件设施选择适配的酒店市场将大大提升酒店后期收益。二是优化品牌矩阵，实现多方优势补充。如郁锦香与凯里亚德酒店品牌同时登场投资人峰会或品鉴会，实现协同及牵引带动作用，最大程度发挥内部协调机制，共同助力集团品牌生态的发展。三是关注质量型增长，逐步升级产品模型。中端酒店市场竞争加剧，竞争力不足的酒店将不断被洗牌出局，在高速发展的同时，符合周边消费人群需求的综合高质量产品将具备更长远的发展价值。

　　综述：2022年12月，中端酒店的媒体指数居于高位，五个指数监测综合平均得分达到了368.53。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是维也纳、麗枫、凯里亚德、如家商旅、君亭。搜索热点均聚焦于开业、签约和品升级事件上。如维也纳和如家商旅连开三店、凯里亚德与郁锦香亮相2022成都市未来公园社区招商引智投资推介会等均是热搜话题。

　　点评指数：中端酒店点评指数平均得分达67.60分，出现得分300分的酒店品牌仅有6家家，较上月减少5个，好评维度平均是差评维度的1.5倍。好评关键词主要是中端酒店的交通方便、设施齐全、智能客房等方面。差评关键词主要集中在打扫不及时、没放洗漱用品、服务很差等方面。

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　　某品牌酒店：非常差的一次入住体验，因为孩子研考预订了豪华大床房一间，房间空间狭隘奇葩，缺少基本的硬件设施，卫生间和淋浴间门对门，洗澡后想用他的浴巾要光着去对面拿，缺这少那，收拾卫生和第二天的洗漱用品都 要自己和前台说才能解决，和前台反映后退了100，店长阳了见不到；

　　某品牌酒店：疫情时代的酒店，一切都变得尴尬，400多块钱的品牌酒店，和快捷酒店没有任何区别，前台办理入住之后，客人就可以自生自灭了，没有任何服务，最尴尬的是房间用纸，特别薄的那种，看着好心酸。用完再要，再给一小沓，后期就不要了，节省点吧。房间里空调声很大，吵的头疼睡不好；

　　某品牌酒店：第一次住这么无语的酒店。房间空调面板失灵，无法控制，座机打前台，前台说有遥控器。拿了遥控调也没用，再继续打前台，一直忙音。10分钟内连续打了好多次，都提示忙音。我想难道是把我房间来电给设置座机忙了？用手机打电台电话，秒接，为了不让客户投诉，居然把客人房间来电设置忙音。

　　媒体指数：中端酒店媒体指数保持稳定走向，整体得分为98.86，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是维也纳、君亭、凯里亚德、如家商旅、希岸。

　　新媒体指数：新媒体指数呈现小幅上升趋势，整体得分为97.76。除了月度开业和签约宣传外，冬日特色服务和跨年促销也是众多中端品牌宣传的热门主题之一，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

　　投资人指数：本月中端酒店开业数量有所下降，但头部连锁品牌保持匀速扩张，如全季酒店和白玉兰酒店分别开业4家和3家，投资者对本土品牌仍有较强投资信心。

　　电竞赛道入局者加速规范发展｜12月，电竞酒店资本市场出现高波动，新入局者正推动该细分市场的稳步发展。一是首旅如家酒店集团与锦囊青年酒店正式达成战略投资合作，投资金额高达数千万，此次双方合作将凭借多元娱乐场景和社交属性的双重优势，进一步提高住宿体验。二是厦门PK电竞酒店获得树帜资本和领头投资的500万融资,投后品牌估值超亿元。厦门PK电竞酒店将把此次融资用在品牌形象升级、营销推广和门店扩张。

　　目前，各大头部酒店集团在电竞酒店领域均有试水动作，其中如万豪和香格里拉推出定制电竞主题客房，而锦江、首旅如家、温德姆等则是通过战略合作的模式进行产业捆绑和品牌打造。根据中国旅游饭店协会的数据，至2022年年底，全国电竞酒店存量预计为1.5万家，预计到 2023 年将突破 2万家。无论是资本市场的看好还是酒店巨头的频频涉足，均为电竞酒店的市场供给带来了超速增长。从服务产品和运营模式角度来看，未来行业发展将在“正规军”的介入和融合下得到更加规范的发展。

　　综述：2022年12月，经济型酒店的搜索和媒体指数处于高位，五个指数监测综合平均得分达到了344.45。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是汉庭、7天、锦江之星、如家、尚客优。其中汉庭酒店突破3000家在盈门店数、首旅如家投资电竞酒店收获较多关注。

　　点评指数：经济型酒店点评指数平均得分达87.97分，得分300分的酒店品牌仅有3家，较上月减少6个。由于本月新冠感染率激增，酒店劳动力紧缺完美体育，服务质量明显下降，差评增多，好评维度平均是差评维度的1.9倍。好评关键词主要是经济型酒店的性价比高、防疫到位、交通便利等方面。差评关键词主要集中在前台电话不接、服务态度一般、卫生状况差等方面。

　　某品牌酒店：定了早餐说可能没有早餐第二天早上真的就没有，房间卫生不打扫就算了，客人自己换床单被套自己丢垃圾放在房间门口差不多一个下午加一个晚上都没有人来收走，住房体验感极差，服务员态度还不好；

　　某品牌酒店：屋子小，窗户漏风，隔音不好，前一天晚上提前问前台得到答复是可以续住一小时下午一点退房一小时20，第二天去续被另外服务员告知不可以，得定4小时80的。员工培训不到位，对企业产品不熟悉，前后口令不一致。考研下午两点开始，硬生生在外面呆了一个小时，下午冻的浑身发热，本来就身体不适，特别差劲。桌子椅子也是摆设，坐椅子吃饭伸不开退，坐床上吃饭够不到桌子 空间狭小；

　　某品牌酒店：卫生间洗脸水笼头水声大、电视机下面的台灯插头灰尘满满、虚假宣传（无停车场说免费停车，实际上要付费停车一晚40元）。

　　媒体指数：经济型酒店媒体指数与上月基本持平，整体得分为96.93，主要得分集中在门户网站、财经媒体、垂直商业网站和国际高端酒店官网的宣传，得分TOP5的品牌分别是7天、汉庭、宜必思、尚客优、99优选。

　　新媒体指数：新媒体指数呈平稳走向，整体得分为94.31。新媒体主要影响力总体较弱，除了几个头部品牌，绝大部分经济型品牌新媒体玩法较为单一，有进一步提升的空间，指数TOP5分别为微信、抖音、小红书、微博、B站。

　　投资人指数：经济型酒店开业和签约品牌发展与上月相比相差不大，汉庭酒店、7天酒店、尚客优酒店在本月依旧保持多店齐开的态势，其中7天酒店还实现了连签六城七店的佳绩。值得一提的是，目前汉庭在盈门店数突破3000家，标志着经济型酒店市场的连锁化整合进入新的阶段，在市场趋势的影响下，投资人信心提振。

　　国牌酒店营造体系走向成熟化｜作为地产酒店板块的领军企业，万达集团公布的数据显示，全年筹备开业酒店达到30家，本月在高端酒店市场中也迎来了昆明呈贡万达嘉华酒店的揭幕。酒店版图不断扩大的同时，品牌建设也正不断实现高质量发展。月内，万达酒店及度假村入选2022中国品牌论坛“中国品牌创新案例”，而其自主成立的万达酒店设计研究院也在今年荣获、入围多项国际大奖。

　　万达酒店在走向轻资产输出的发展路径之下，实际上更聚焦于国牌酒店的打造以及本土文化深度挖掘、重新解读和创新呈现。在主题营销方面，如选择抖音头部旅游达人和软广形式的植入达到视频内容的有利转化和精准触达，从去年就开始的淮扬菜全国推广活动也进一步强化了国牌酒店的品牌内核，并根据细分消费市场的需求，推出了“寻味淮扬，弘扬国宴”“寻味苗疆，解密酸汤”等极具地域特色的主题餐饮活动。获得国际舞台认可的设计理念、打通B端和C端的在地化体验、文旅融合的品牌形象已成为了万达酒店的竞争壁垒，在国牌酒店走向世界的发展过程中具有借鉴意义。

　　综述：2022年12月，地产酒店的新媒体指数处于高位，点评和搜索指数均出现下降。五个指数监测综合平均得分达到了354.91。

　　搜索指数：搜索热度TOP5，分别是万达、宏昆、碧桂园、融创、世茂。本月各地解封，文旅回暖，景区周边酒店搜索度较高。

　　点评指数：地产酒店点评指数平均得分达50.51分，本月并为出现300分的地产酒店，好评维度平均是差评维度的1.3倍。好评关键词主要是国际高端酒店的配套完善、停车方便、宽敞明亮等方面。差评关键词主要集中在服务怠慢、硬件差、床单没换等方面。

　　某品牌酒店：门口迎宾、前台服务态度非常不好！期间经历过换房，最离谱换了三次。第一次因为房间异味，长时间没有住人，根本没办法住！第二次因为房间隔音问题，连对面咳嗽都能听到；第三次换到亲子房，体验不好。换房的工作人员态度奇差，服务见过最差的五星酒店 酒店一洗澡就会往外渗水，漏卫生间一地全部都是，老人小孩来了不摔到地上简直是万幸。酒店设备老化，胶水都很明显在外面露着，各种设施简直没办法看；

　　某品牌酒店：那两天降温很冷，晚上入住后发现房间开了空调也没有暖风，给前台电话说正在修，之后又问了几次都是一直在修，最后给了一个电暖气也没毛用，穿着羽绒服在房间看完世界杯。台盆的水也非常小，本来就屏幕不大的电视被调到最节电模式，像蒙了一层雾，研究半天遥控器才弄好；

　　某品牌酒店：酒店随意扣费没有提示，房间很吵闹，不给我们换洗漱用品，不打扫卫生也不提前通知，房间隔音效果很差。

　　媒体指数：地产酒店媒体指数保持平稳，主要得分集中在垂直行业媒体及财经媒体的宣传上，得分TOP5的品牌分别万达、宏昆、绿地、碧桂园、中南置地，其中万达年度业绩公布、昆明呈贡万达嘉华酒店开业成为热点话题。

　　新媒体指数：新媒体指数呈现小幅上升趋势，地产酒店宣传主题聚焦在抗疫隔离、年夜饭推广、圣诞点灯、冬至节庆以及雪季出游等方面。微信推文、短视频成为主要营销渠道，部分酒店通过互动营销增强会员粘性，如万达旗下的会员平台万悦会推出的线上世界杯竞猜成功实现流量转化。

　　投资人指数：地产酒店开业酒店环比上月有所下降，整体市场扩张速度正在放缓，但由于目前轻资产输出管理模式较为成熟，投资指数没有出现明显波动。

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