“收到1条CRS管理平台工单，请相关人员尽快处理。”近日，东呈酒店集团运维工程师在钉钉上接到一条紧急预警信息。

　　今年春节以来，随着中国酒旅市场有序复苏，特别是今年大年三十，东呈集团旗下品牌酒店订单量较往常激升十倍，酒店预订系统濒临超负荷状态。技术值班团队通过钉钉机器人，第一时间收到预警消息后，紧急定位问题、速度响应解决，避免出现客户预定排队现象。

　　“在过去，我们只能被动发现问题，比如接到前台电话反馈客户订不了房。现在我们用钉钉打通酒店中央预定系统，能够实现提前预警、实时通知、全程工单跟踪，有效提升问题从发现到解决的整体效率。”东呈酒店产研团队负责人表示，以前平均处理一个故障1小时，现在基本15分钟内解决。

　　东呈酒店集团专注聚焦大众出行住宿市场，旗下有“城市便捷”“宜尚”“柏曼”和“怡程”等13个自主酒店品牌，在中国饭店协会发布的《2022年中国酒店TOP50集团报告》中排名第五。

　　自2021年起，为提升集团办公协同效率，东呈酒店以钉钉为统一数字化底座，陆续集成超50个自研酒店系统，支撑200余个城市两千三百多家酒店的日常运营、全集团员工的管理与协同，服务总部以及一线店长、保洁员、客房服务人员等，加速组织和业务数字化建设。

　　作为酒店店长，需要随时走动，开会、巡店、处理客诉等，无法实时掌握酒店运行情况。现在店长每天早上打开钉钉，就能随时看到酒店当天的预离状态、预定单量、入住率、投诉情况等情况，及时调整定价、排班等事宜。如若预测订单量涨幅大可能出现超卖现象，系统还将通过钉钉消息，提前2-3天通知店长，及时保留部分客房。

　　此外，一旦客人有客房清扫服务需求或者退房，系统会通过钉钉向酒店保洁员推送通知，解决靠前台和保洁员反复沟通的传统运作模式，最大程度满足客人的随叫需求。

　　“之前每天跑上跑下巡查，还要协同不同部门的员工，现在只用一个钉钉，从大堂温度到酒店收益，都能实时掌握，协同管理效率提升了不少。”东呈酒店一门店店长表示。

　　为了拥抱市场回暖，酒店行业加快数字化升级的步伐。除东呈酒店集团外，超两万家酒店管理企业也纷纷涌上钉钉，用数字化工具升级酒店传统作业方式。

　　【广告】免责声明：本内容为广告，相关素材由广告主提供，广告主对本广告内容的真实性负责。本网发布目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，广告内容仅供读者参考。

　　新闻信息服务许可证音像制品出版许可证广播电视节目制作经营许可证网络视听许可证网络文化经营许可证完美体育完美体育完美体育