“餐巾纸也没有，电视机播放都是半屏的，两头都是有黑色的那种，点播是要收费的，我也没跟酒店反映，得过且过可以了。” “第二天早餐也是比较应付的，我拿了个馒头，里面还是凉的。后来走的时候我就给了差评。感觉颠覆了维也纳在我心目中的形象。

　　第一，她写的不是事实！ 第二，她跟别人在这里开房。 她让我们拿出真诚的态度让她删差评 ，我想问一下，她说的真诚态度是什么？她又不敢让家里人知道，要找你们。 我也可以找，我提供的可以更多， 她自己多少岁，她跟多少岁的人在这开房，要不要她老公也知道一下？

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　　致歉信中指出完美体育，酒店管理方已对涉事门店的门店总经理、前厅经理、当值员工的严重失职行为严肃处理，对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

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　　“我们做出了最严肃处理完美体育，已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意，目前她已接受了我们的道歉。”

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　　“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息， 我们一向注重顾客隐私，这属于单一事件，是个别员工做出的非常恶劣的行为，我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”